Tämä on monivuotisen ostohistorian omaavan asiakkaan lämmin suositus.
Foto Monza on Kouvolassa majaansa pitävä kamerakauppa ja verkkokauppa, josta olen ostanut yrityksilleni kameroita ja muuta kuvauskalustoa useita vuosia. Ensimmäinen syy tilaamiselle olivat kilpailukykyiset hinnat, mutta nopeasti rinnalle nousi kolme muutakin hyvää syytä:
- Loistava yrittäjältä yrittäjälle -palvelu
- Nopeat toimitukset
- Mahdollisuus käytetyn kaluston myyntiin
Ylivoimaista palvelua
Kun peilaan omaa ostokäyttäytymistäni ja etenkin asiakasuskollisuuteni syitä, nousee esiin yksi asia ylitse muiden. Se on erinomainen asiakaspalvelu. Foto Monza loistaa tällä osa-alueella. Se mikä on Foto Monzan asiakaspalvelun vahvuus kilpailijoihin nähden on nopeus ja suoruus, sekä minulle parhaan viestintäkanavan käyttömahdollisuus. Tämä tekee palvelukokemuksesta henkilökohtaisen.
Olen vuosien myötä oppinut tuntemaan Foto Monzan kauppiaan, Jyri Seppälän, rehtinä ja suoraviivaisena kaverina, vaikka en tietääkseni ole häntä edes kertaakaan kasvokkain tavannut. Sen sijaan olen kommunikoinut hänen kanssaan Messengerin välityksellä senkin edestä ja sähköpostilla olemme hoitaneet lähinnä tositteet. Tämä viestintätapa ja reagointinopeus on asia, jota kilpailijat eivät ole tarjonneet.
En tiedä onko Messenger Jyrin ensisijainen viestintäkanava asiakasyhteydenpidolle, mutta minun kohdallani olemme näin toimineet ja olen saanut avun nopeasti. Tällaista yrittäjän asiakaspalvelua osaan yrittäjänä arvostaa yli kaiken, sillä yrittäjänä ymmärrän myös sen, että työn ja vapaa-ajan erottaminen on tärkeää.
Joskus olen tuntenut asiasta hieman huonoa omaatuntoa, kun olen laittanut viestiä illalla tai viikonloppuna, odottaen vastausta kuitenkin vasta normaalina työaikana. Mutta yleensä siinä kohtaa, kun ns. normaali virka-aika on alkanut, on kaupat jo kätelty ja työpäivälle on jäänyt enää paketin toimittaminen Matkahuollon kuljetettavaksi. 🙂
Kommunikoinnissa on ollut myös se piirre, että olen voinut kysyä rohkeasti mielipidettä oikeasta ratkaisusta, kun olen pohtinut esimerkiksi Smallrig-palapeliä (tietäjät tietävät), tai uuden objektiivin/kameran hankintaa. Jos Jyri on ollut eri mieltä kanssani oman ennalta ajattelemani hankinnan järkevyydestä, on hän sen empimättä sanonut tuoden pöydälle mielestään parempia vaihtoehtoja.
Voin kertoa, että tällainen asia tuli hiljattain eteen, joka muutaman viikon pohdittuani osoittautui järkevämmäksi hankinnaksi. Ja näin päädyin tilaamaan yritykselleni lähes neljän tuhannen euron arvoisen kamerarungon. Tätä kauppaa edesauttoi Foto Monzan mahdollisuus ottaa vaihdossa kamerakalustoa, jonka tilalle uuden kameran ostin ja sain samalla hankintaan käytettävän europinon pienemmäksi.
Käytetyn kamerakaluston kaupanteko
Kameroita ja kuvauskalustoa myyvät yritykset ovat olleet kautta historian kiertotalouden edelläkävijöitä, sillä monet näistä ovat tehneet vuosikymmenien ajan kauppaa käytetyllä kalustolla. Onhan kyseessä usein pitkäikäisistä tuotteista, joista on iloa vuosikymmenien ajan. Tämä liiketoimintamalli on hyvin hanskassa myös Foto Monzalla.
Tuoreimmassa tapauksessa uuden Sonyn kameran oston yhteydessä Foto Monza osti asevelihintaan aiemmin käytössäni olleen Sonyn kameran ja objektiviin tykötarpeineen. Prosessi oli nopea, sillä kerroin mitä minulla oli (parin kuvan kera) ja missä kunnossa ne mielestäni olivat. Tämän pohjalta sovimme hyvityshinnan, jonka hyväksyttyäni toimitin kalustoni Foto Monzan piikkiin Matkahuollon välityksellä. Kun kamerakalusto oli seurannan mukaan toimitettu Foto Monzalle, tuli Jyriltä parin tunnin kuluttua kuittaus, että kalusto on tarkistettu ja todettu kuvaukseni mukaisesti, että voidaan viimeistellä kaupat.
Tähän kauppaan liittyy vielä palvelukokemus, joka on nostettava esiin. Kun ilmaisin Jyrille kiinnostukseni uuden mahdollisimman kevyen ja paljon megapikseleitä sisältävän kameran hankkimiseen ja olin varovaisen kiinnostunut uudesta Sony RX1R III -digitaalikamerasta, mutta en uskaltanut tehdä päätöstä ilman käyttökokemuksia. Tältä pohjalta kyselin onko Jyrillä kokemuksia kamerasta ja mitä mieltä hän ylipäänsä siitä on.
Tämä on sulle parempi.
Tyypilliseen tapaan Jyri kertoi kameran parhaat puolet ja samaan hengenvetoon totesi, että useampi hänen asiakkaansa oli päätynyt lopulta Sonyn toiseen malliin, joka on niin ikään kevyt ja sisältää vähintään saman suorituskyvyn kuin RX-malli. Mutta koska hän halusi olla varma valinnastani, hän lupasi tiedustella testimahdollisuutta Sony Nordicin yhteyshenkilöltä ja puoli tuntia myöhemmin Jyri pisti viestiä, että “joo, Sony laittaa sulle kameran testiin ensi viikolla”.
Sain kameran testiin ja se täytti tarkoituksensa erinomaisesti, on siis oikeasti hyvä kamera. Ja lähellä oli, että siihen olisin päätynyt. Sitten kuitenkin juttelin vielä Jyrin kanssa ja hän totesi, että koska mulla on valmiiksi Sony-ekosysteemi käytössä (hän myi minulle aikanaan Sony FX3:n ja siihen kevyen objektiivi), niin tulevaa silmällä pitäen voisi olla sittenkin järkevämpää ostaa samat 61 megapikseliä sisältävä Sony A7C R -kamerarunko, joka olisi hänen aiemmin myymänsä objektiivin kanssa samaan tarpeeseen soveltuva paketti RX:n kanssa.
Ja niinpä sitten päädyin ostamaan edellä mainitun vaihtokaupan myötä A7C R:n. Joka on näin jälkikäteen minulle vielä parempi työkalu juuri sen takia, että voin käyttää sitä paremmin myös videokamerana ja hyödyntää olemassa olevia objektiivejani. Kokonaisuus on edelleen suht samassa paino- ja kokoluokassa, ja mahtuu helposti pieneen kameralaukkuun tai reppuun. Ja kun tarvitsin testien jälkeen uuteen kameraan vielä toisen objektiivin, löytyi juuri sopiva yksilö Foto Monzan hyllystä vähän käytettynä, joten siinäkin säästin hieman rahaa rahaa – ja seuraavana päivänä objektiivi olikin jo näpeissäni. Tämä jos mikä on käytännöllistä kiertotaloutta parhaimmillaan.
Lopputuloksena Tyyliniekan kuvaustarpeet hoidetaan kahdella laadukkaalla Foto Monzasta ostetulla Sonyn rungolla (FX3 videotuotannoissa ja A7C R still-kuvauksissa ja videotuotantojen kakkoskamerana) ja tarpeisiin parhaiten soveltuvilla objektiiveilla, joita voi käyttää kummassa kamerassa hyvänsä. Matkakäytössä keveys ja kompakti koko ovat valttia, joten A7C R:n kaverina etenkin messuilla kulkee niin ikään FotoMonzasta hankittu DJI Osmo Pocket 3. Mutta siitä sitten myöhemmin lisää.
Foto Monza palvelee verkossa osoitteessa fotomonza.com ja fyysisesti Kouvolassa.
